Порядок возврата денежных средств

Настоящий Порядок описывает, как вернуть деньги за оплаченную подписку или разовый пакет минут сервиса Speechka.ai, что именно возвращается, как считается сумма и в какие сроки мы её перечисляем. Порядок является неотъемлемой частью Условий использования; тарифы и квоты описаны в разделе 5 Условий и на странице Тарифы. Обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством, действуют независимо от положений настоящего документа.

1. Кому направлять требование

Услуги оказывает и денежные средства возвращает ООО «СПИЧКА»:

• ИНН: 7804715604, ОГРН: 1257800050980;
• юридический адрес: 195274, г. Санкт-Петербург, пр-кт Просвещения, д. 53, к. 4, литера А, кв. 59;
• адрес для обращений: info@speechka.ai.

2. Когда можно вернуть деньги

Вы вправе отказаться от ещё не исполненной части договора без объяснения причин и потребовать возврата денег за услугу, которой ещё не воспользовались. Для потребителей применяется статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», для остальных заказчиков — применимые положения ГК РФ. Ждать окончания периода не нужно.

Право на возврат не зависит от того, включено ли автоматическое продление подписки. Автопродление включается только с вашего отдельного согласия (пункт 5.5 Условий использования). Отключение автопродления или отвязка карты прекращает последующие автоматические списания, но не является заявлением о возврате: оплаченный период действует до конца. Отсутствие следующей оплаты прекращает следующий платный период, но не заменяет заявление о возврате за текущий или ранее оплаченный неиспользованный объём. Если вы просто не хотите платить дальше — отключите автопродление в разделе «Минуты и оплата» личного кабинета (если оно не включено, ничего делать не нужно), и по окончании периода учётная запись перейдёт на бесплатный тариф.

Если в текущем периоде подписки было несколько платежей — основной платёж и доплаты при повышении тарифа (пункт 5.7.1 Условий), — возврат оформляется сразу по всем платежам периода, по каждому — по формуле раздела 3; после возврата подписка закрывается. Платежи, стоимость неиспользованных минут которых засчитана при переходе на годовую оплату, рассчитаны зачётом и повторно не возвращаются; зачтённая сумма учитывается при возврате годового платежа (раздел 3). Если заявление о возврате по такому платежу подано уже после оплаты года с зачётом и ещё не передано на выплату, оно закрывается с объяснением: стоимость этих минут уже уменьшила цену года, и вернуть её деньгами можно в составе возврата годового платежа.

Истечение срока использования минут само по себе не прекращает право потребовать возврата неиспользованного аванса по настоящему Порядку.

3. Как считается возврат при добровольном отказе

Для расчёта возврата цена платежа распределяется на количество оплаченных минут, начисленных за этот платёж:

Возврат = сумма платежа × неиспользованные оплаченные минуты ÷ оплаченные минуты, начисленные за платёж.

Результат округляется до копеек. Пример: оплачен тариф Pro за 990 ₽ с квотой 2 000 минут, надлежаще оказаны услуги на 500 минут. Неиспользовано 1 500 минут, возврат составит 990 × 1500 ÷ 2000 = 742,50 ₽. Если минутами вы не пользовались вовсе, возвращается вся сумма платежа. Если по платежу уже возвращалась часть денег, она учитывается, чтобы общая сумма возвратов не превысила сумму платежа.

Если в периоде подписки несколько платежей (основной платёж и доплаты при повышении тарифа), израсходованные минуты периода относятся сначала на более ранний платёж, затем на следующие; неиспользованные минуты каждого платежа определяются после такого распределения.

Годовая оплата с зачётом. Если при переходе на оплату на 365 дней в её цену засчитана стоимость неиспользованных минут прежнего периода (пункт 5.7.1 Условий), возврат по этому платежу считается от полной цены года — уплаченных денег и зачёта вместе — пропорционально неиспользованным минутам, но деньгами возвращается не больше, чем было фактически уплачено по этому платежу (за вычетом уже возвращённого). Пример: Pro на 365 дней стоит 9 490 ₽ и даёт 24 000 минут; зачтено 900 ₽, уплачено 8 590 ₽. Если израсходована половина минут, возврат составит (8 590 + 900) × 12 000 ÷ 24 000 = 4 745,00 ₽. Если минутами вы не пользовались вовсе, расчёт даёт 9 490 ₽, а возвращается 8 590 ₽ — все уплаченные по этому платежу деньги.

Этот способ расчёта применяется к оплате на 30 дней, на 365 дней, к доплате при повышении тарифа и к разовому пакету минут (300 минут за 490 ₽): считаются минуты, начисленные именно этим платежом. Отдельная плата за истекшие дни, подключение, обработку заявления или сам отказ от договора не удерживается.

Стоимость надлежаще оказанной части услуг учитывается по цене приобретённого тарифа или пакета и не пересчитывается задним числом по более дорогому тарифу. Она является договорным способом расчёта и не объявляется равной фактическим расходам Исполнителя; дополнительных удержаний фактических расходов сверх этого расчёта мы не производим.

4. Какие минуты считаются использованными

Использованными считаются оплаченные минуты, списанные за успешно выполненные и предоставленные вам операции. Для расшифровки это успешная обработка записи, для рендера клипа — успешное формирование доступного вам результата.

Резервирование минут, постановка задачи в очередь, техническая ошибка и списание без предоставления результата сами по себе не означают, что услуга оказана: такие минуты в расчёте возврата считаются неиспользованными.

• Минуты бесплатной нормы и действительно безвозмездные бонусы (промокоды, реферальная программа, компенсации) на деньги не обмениваются. Они учитываются отдельно от оплаченных минут и не уменьшают возвращаемый оплаченный остаток. Квота, обещанная как часть оплаченного тарифа, из расчёта не исключается только из-за её внутреннего обозначения как «бонусной».
• Платежи, по которым возврат уже произведён полностью, повторно не возвращаются.

Комиссии за возврат, штрафы за отказ и повторное удержание уже учтённых сумм не применяются.

5. Как обратиться и каким способом возвращаются деньги

Напишите на info@speechka.ai с темой «Возврат» — удобнее всего с того адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись. Заявление в свободной форме; чтобы мы нашли платёж и не переспрашивали, укажите:

1. адрес электронной почты или другой идентификатор учётной записи в Сервисе;
2. приблизительную дату и сумму платежа;
3. что именно вы возвращаете — подписку или разовый пакет минут;
4. при наличии — номер платежа или кассового чека (чек мы направляли вам письмом после оплаты). Отсутствие чека или его номера само по себе не является основанием для отказа, если платёж можно установить другим способом.

Если письмо приходит с другого адреса или есть обоснованные сомнения, мы попросим соразмерное подтверждение того, что учётная запись принадлежит вам: без этого возврат означал бы, что чужой человек распоряжается вашей подпиской. Полные реквизиты карты, CVV/CVC и коды подтверждения платежей мы не запрашиваем никогда.

По общему правилу деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или тот же счёт; банковские реквизиты присылать не нужно. Если вернуть тем же способом объективно невозможно (например, карта закрыта), мы согласуем с вами другой законный способ возврата. Закрытие карты или техническое ограничение платёжного сервиса само по себе не прекращает нашу обязанность вернуть деньги.

6. Сроки

При добровольном отказе мы обязуемся произвести возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, позволяющего установить заявителя и платёж. Это договорный срок возврата; как правило, мы укладываемся быстрее. Если каких-то сведений действительно не хватает, мы запросим их без задержки и не используем уточнения для продления срока.

При требованиях, связанных с нарушением срока или недостатками услуги, применяются сроки законодательства, включая статью 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок зачисления денег банком после нашего перевода может различаться. Это не устанавливает дополнительной отсрочки нашей обязанности и не исключает предусмотренную законом ответственность; по запросу мы предоставим подтверждение возврата и идентификатор операции.

Если мы отказываем в возврате, вы получите мотивированный письменный ответ в тот же срок.

7. Баланс и подписка после отказа

• С момента получения заявления мы фиксируем остаток по соответствующему платежу и прекращаем расход возвращаемых минут; по возможности отменяются ещё не выполненные задачи, которые должны были оплачиваться этими минутами.
• Возвращаемые минуты аннулируются одновременно с возвратом. Сам возврат не создаёт отрицательного баланса и новой обязанности доплатить за ранее надлежаще оплаченные услуги.
• Отказ от всего неиспользованного остатка закрывает подписку по соответствующему платежу — независимо от того, возвращён весь платёж или только его неиспользованная часть; учётная запись переходит на бесплатный тариф. Другие оплаченные пакеты и периоды сохраняются, если заявление их не касается. По отдельному согласованию возможен возврат только части неиспользованного объёма с сохранением остальных условий.
• Записи, расшифровки и отчёты остаются на месте — возврат денег не удаляет ваши данные. Удалить их можно самостоятельно в личном кабинете или по запросу, как описано в Политике обработки персональных данных.
• Формируется чек возврата прихода в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляется на вашу электронную почту.

8. Если услуга не была оказана или оказана с недостатками

Когда обработка записи не удалась по нашей вине — сбой распознавания, авария на нашей стороне, — минуты за неё не списываются: расшифровка оплачивается только после успешного завершения. За рендер клипа минуты окончательно списываются только после того, как результат вам доступен; при ошибке резерв снимается, а ошибочно списанные минуты восстанавливаются. Если списание всё же произошло, а результата вы не получили, напишите нам.

Восстановление минут или бесплатный повторный запуск не навязываются вместо денежного требования: вы вправе воспользоваться применимыми способами защиты по статьям 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая денежные требования при наличии установленных законом оснований. Расчёт возврата за неиспользованный остаток не ограничивает требования, связанные с недостатками уже выполненной операции.

9. Спорные ситуации

Разногласия мы стараемся решать перепиской: в большинстве случаев вопрос закрывается одним письмом. Обращение к нам не является обязательным досудебным порядком и не лишает вас права непосредственно использовать предусмотренные законом способы защиты — обратиться в Роспотребнадзор или в суд, в том числе с выбором суда по правилам статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (раздел 11 Условий использования).

10. Контакты

• Электронная почта: info@speechka.ai
• Условия использования: speechka.ai/terms
• Тарифы: speechka.ai/plans

Мы вправе изменять настоящий Порядок. К платежу применяется редакция, действовавшая при его совершении, если более поздние условия не улучшают ваше положение и не согласованы с вами. Обязательные нормы закона имеют приоритет.