Настоящий Порядок описывает, как вернуть деньги за оплаченную подписку или разовый пакет минут сервиса Speechka.ai, что именно возвращается, как считается сумма и в какие сроки мы её перечисляем. Порядок является неотъемлемой частью Условий использования; тарифы и квоты описаны в разделе 5 Условий и на странице Тарифы.

1. Кому направлять требование

Услуги оказывает и денежные средства возвращает ООО «СПИЧКА»:

ИНН: 7804715604, ОГРН: 1257800050980;
юридический адрес: 195274, г. Санкт-Петербург, пр-кт Просвещения, д. 53, к. 4, литера А, кв. 59;
адрес для обращений: info@speechka.ai.

2. Когда можно вернуть деньги

Вы вправе отказаться от исполнения договора в любой момент оплаченного периода и потребовать возврата денег за услугу, которой ещё не воспользовались (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»). Ждать окончания периода или объяснять причину отказа не нужно.

Отдельно отменять подписку не требуется: автоматическое списание не подключено, подписка не продлевается сама и заканчивается вместе с оплаченным периодом. Если вы просто не хотите платить дальше — ничего делать не нужно, учётная запись перейдёт на бесплатный тариф.

3. Что возвращается

Возвращается неиспользованный остаток оплаченного периода — та часть платежа, которая приходится на неизрасходованные минуты. Сумма считается по формуле:

Возврат = сумма платежа × (неизрасходованные минуты ÷ минуты, начисленные за этот платёж).

Пример: оплачен тариф Pro за 990 ₽ с квотой 2 000 минут, израсходовано 500 минут. Неизрасходовано 1 500 минут, возврат составит 990 × 1500 ÷ 2000 = 742,50 ₽. Если минутами периода вы не пользовались вовсе, возвращается вся сумма платежа.

Тот же расчёт применяется к годовой оплате и к разовому пакету минут (300 минут за 490 ₽): считаются минуты, начисленные именно этим платежом.

4. Что не возвращается

Стоимость уже израсходованных минут. Минуты за расшифровку считаются израсходованными по факту успешной обработки записи, минуты за рендер вертикального клипа — в момент постановки задачи на рендер. Услуга по ним оказана, а вычислительные ресурсы затрачены: это те самые фактически понесённые расходы, которые исполнитель вправе удержать по статье 32 Закона «О защите прав потребителей».
Минуты бесплатной нормы и бонусные начисления — по промокодам, реферальной программе и компенсациям. Они не оплачивались деньгами, поэтому и возвращать по ним нечего.
Платежи, по которым возврат уже произведён — повторно вернуть ту же сумму невозможно.

Удержаний, комиссий и штрафов за сам факт отказа мы не применяем.

5. Как обратиться

Напишите на info@speechka.ai с темой «Возврат» — с того адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись. Заявление в свободной форме, но чтобы мы нашли платёж и не переспрашивали, укажите:

адрес электронной почты учётной записи в Сервисе;
дату и сумму платежа;
номер платежа или кассового чека (чек мы направляли вам письмом после оплаты);
что именно вы возвращаете — подписку или разовый пакет минут.

Если письмо приходит с другого адреса, мы попросим подтвердить, что учётная запись принадлежит вам: без этого возврат означал бы, что чужой человек распоряжается вашей подпиской.

Банковские реквизиты присылать не нужно и не следует: деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или тот же счёт. Этого требуют правила платёжных систем, и это же защищает вас от возврата средств постороннему лицу.

6. Сроки

До 10 календарных дней с момента получения заявления — рассмотрение и перечисление денежных средств (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Как правило, мы укладываемся быстрее.
От 1 до 10 рабочих дней сверх этого — зачисление на карту или счёт. Этот срок зависит от вашего банка и платёжного сервиса, повлиять на него мы не можем.

Если мы отказываем в возврате, вы получите мотивированный письменный ответ в тот же срок.

7. Что происходит после возврата

Возврат отменяет то, что было выдано за платёж:

Минуты, начисленные этим платежом, аннулируются пропорционально возвращённой сумме. Если после аннулирования израсходовано больше, чем осталось, баланс станет отрицательным — новые задачи не запустятся, пока баланс не будет пополнен.
Полный возврат закрывает подписку: тариф прекращает действовать, учётная запись переходит на бесплатный тариф. Частичный возврат подписку сохраняет до конца оплаченного периода.
Записи, расшифровки и отчёты остаются на месте — возврат денег не удаляет ваши данные. Удалить их можно самостоятельно в личном кабинете или по запросу, как описано в Политике конфиденциальности.
Формируется чек возврата прихода в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляется на вашу электронную почту.

8. Если услуга не была оказана

Когда обработка записи не удалась по нашей вине — сбой распознавания, авария на нашей стороне, — минуты за неё не списываются: расшифровка оплачивается по факту успешного завершения. Неудавшийся рендер вертикального клипа можно запустить повторно бесплатно — второй раз минуты за него не спишутся. Если списание всё же произошло, а результата вы не получили, напишите нам: мы вернём минуты на баланс, а при необходимости — деньги по правилам, описанным выше.

9. Спорные ситуации

Разногласия мы стараемся решать перепиской: в большинстве случаев вопрос закрывается одним письмом. Если договориться не удалось, спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации в порядке, описанном в разделе 11 Условий использования. Обращение к нам не лишает вас права на защиту в Роспотребнадзоре или в суде.

10. Контакты

Электронная почта: info@speechka.ai
Условия использования: speechka.ai/terms
Тарифы: speechka.ai/plans

Мы вправе изменять настоящий Порядок; к уже совершённым платежам применяется редакция, действовавшая на дату платежа.

Порядок возврата денежных средств